账户名或密码错误,请重试! 忘记密码?

使用其他账号登录: 微博登录 QQ登录 人人登录

会员帮助

一、点播平台会员常见问题
1.1、注册、登录
1.2、账号设置
1.3、什么是优米会员?
1.4、如何成为优米会员?
1.5、优米会员有哪些特权?
1.6、我可以只单独购买某个课程么?
1.7、视频是否可以下载?
1.8、怎样计算会员有效期?
1.9、如何购买企业账号?
1.10、 学习进度如何计算?
1.11、通过手机和ipad可以观看会员视频吗?
1.12、课程购买后是否立即可以观看?
1.13、如果课程出现播放不畅,怎么办?
1.14、如何记笔记?
二、点播平台支付帮助
2.1、在线课程购买方式
2.2、网上支付限额
2.3、购课流程
2.4、退换课流程
2.5、开具发票
三、支付常见问题
3.1、观看类
3.2、支付类
3.3、优惠券使用说明
3.4、学习卡如何使用
四、大客户
五、收藏相关
六、意见反馈
七、如何把优米网视频分享到博客或BBS
八、优共享

积分商店

返回顶部>>一、点播平台会员常见问题
1.1、注册、登录
1) 如何注册?
2) 如何登录?
3) 如何找回及修改密码?
密码遗忘,请到登录界面点击找回密码功能。
修改密码,请到个人中心完成修改。
4) 第三方登陆
使用第三方登陆后,请立即修改邮箱和密码,再次登陆即可使用第三方或者邮箱密码形式登陆。
登录后设置邮箱、密码

1.2、账号设置
1) 个人基本信息设置
点击进入>>

2) 订单管理
点击进入>>

1.3、什么是优米会员?
优米会员是优米网为广大优米用户提供的增值服务,享受多项服务和功能特权;
观看会员专享内容可进入到会员中心
有更多有吸引力的功能和特权将加入到会员VIP服务的行列当中,让您享受更多超值体验、获得更多经验财富的同时,享受更多服务。

1.4、如何成为优米会员?
第一步:登录优米网—>进入钻石会员页面—>点击加入会员;
第二步:选择你要开通会员服务的有效期和支付方式;
第三步:开通成功,马上就可以享受优米会员VIP服务了。


1.5、优米会员有哪些特权?
——购买赢在中国门票享优惠
——专享最有价值的视频
——专属精彩活动,独享优米为您制定的精彩专属活动,各种惊喜让观看更有乐趣!
——名人面对面:优先参与优米节目录制及其他线下大型活动,与偶像零距离不是梦!

1.6、我可以只单独购买某个课程么?
您可以只单独购买某堂课程。购买方式:点击课程——>进入课程信息介绍页面——>点击立即购买。
或者您可以通过使用购物车的功能,实现多个课程一次性支付。

1.7、视频是否可以下载?
会员视频无法下载,均为在线观看视频。

1.8、怎样计算会员有效期?
单独购买的课程:
购买单个视频,有效期请参照课程介绍页面上的有效期。如课程介绍页面上为90天,则自成功购买之日起90天内可反复观看。
*会员单独购买非套餐内课程参照该课程介绍页上的有效期,不按会员有效期计算。
会员有效期:
钻石会员,365天内所有套餐内的课程均可以反复观看。
——以有效期1年为例,如2012年11月18号 14:30支付,则有效期到2013年11月17号 14:30。钻石会员的有效期为1年。
查看我的会员有效期

1.9、如何购买企业账号?
目前一个账号仅供一人学习,如企业想购买企业账号供员工学习,可联系直接客服010-85801860。

1.10、学习进度怎么计算?
已观看视频数/总的可观看视频数

1.11、通过手机和ipad可以观看会员视频吗?
可以,可通过http://m.youmi.cn下载优米客户端。

1.12、课程购买后是否立即可以观看?
是的,课程支付成功后,即可立即登录观看。

1.13、如果课程出现播放不畅,怎么办?
视频播放不畅有很多原因,您可以通过在线QQ(企业QQ800021784)客服寻求帮助,我们有专门的技术人员会帮您迅速排查原因,快速解决问题。
1.14、如何记笔记?
打开课程播放页面,在播放器下方有笔记框,填写好笔记后,点击保存笔记即可。

返回顶部>>二、点播平台支付帮助
2.1、在线课程购买方式
1)在线支付
支持网上在线支付方式(网银支付、支付宝支付、财付通支付),覆盖超过99%银行卡的在线支付,支付完成后可直接观看。

多种支付方式:


2)米币支付
在账户充值中进行米币充值,可使用网银、支付宝、信用卡等支付方式,充值后米币可用于会员及课程购买,提交订单后,选择米币支付。如遇大额无法支付,可分次进行米币充值,然后进行购买。 米币充值

3)转账汇款
现支持北京银行、工行转账汇款,汇款请后联系客服QQ:800021784,进行账号开通。
请汇款至以下账户:
1.
开户行:北京银行现代城支行
账号:01090699000120109068514
户名:北京优视米网络科技有限公司
2.
开户行:工行北京商务中心区支行转现代城分理处
账号:0200228119200076809
户名:北京优视米网络科技有限公司

2.2、我遇到网上支付限额问题了,怎么办? 我的银行支付限额查询

一)、若您是使用储蓄卡付款的:

情况一:付款额度超过单笔付款额度,但未超过单日付款额度,怎么办?
方法:您可以分几次充值到优米账户,然后用优米账户余额付款。

情况二:付款额度超过单日付款额度,怎么办?
方法:联系银行客服电话,提升支付限额。

举例:
Q: 我的银行卡单日支付最高限额为1000元,想在优米网上购买价值3988元的钻石,提示超限,怎么办?
A: 您可以给优米账户第一天充值1000元,第二天充值1000元,第三天充值399元,然后用账户余额付款。

Q: 我在办理银行卡时,只设置了500元的每天限额,要怎么提高?
A: 您可以拨打银行客服热线或者带身份证去银行柜台修改。

二)、若您是使用信用卡付款的,付款限额不够:

方法:建议您到网上银行修改您信用卡的支付限额或咨询银行客服修改限额。

三)、如您选择汇款,汇款账号请联系客服人员提供。


3. 购课流程
1)注册,登录;
2)选择要购买的课程;
3)点击立即购买;
4)选择支付方式并支付;
5)购买完成后,刷现课程页面,点击播放即可开始观看视频课程。您也可以进入“我的订单”,查看自己订购的课程;
6)视频无法下载,90天内使用您的帐号可以反复观看。视频过期后无法继续观看,需另行订购;
7)如您有任何其他疑问,欢迎咨询企业QQ:800021784,热线:010-85801860;

2.4、退换课程流程
1)换课
*即购买之日起,观看时长不超过百分之十。
*因课程价格不同产生的差价,须多退少补。我们只能将余额退回到您的米币账户中,您可以用米币继续购买其他课程。
*如需办理换课请联系客服人员,并陈述您的换课理由。
*学习卡激活后不退不换,未激活时退换事宜请与所购买的经销商联系。
2)退课
*即购买之日起未产生观看记录。
*由于个人原因导致无法听课、无法继续学习的情况下不予办理退款业务。
*如需退款请联系客服人员,并陈述您的退款理由。

2.5、开具发票
1)通过线上支付的订单,如需开具发票,可在一个月之内拨打客服电话010-85801860或联系企业QQ800021784,提供发票的提供用户名,发票抬头,内容(咨询费),发票邮寄地址,收件人姓名及联系方式。发票开取仅限当年有效。
2)提供的发票是中文机打的“北京市服务业、娱乐业、文化体育业专用发票”,此发票可用作单位报销使用。发票以邮寄的形式发出,一般需要七个工作日到达用户;
3)所有订单自成功支付起1个月内(2012年度发票已不能开取),可开具发票。一个订单对应一张发票,开具发票时,需提供原始的订单号,订单号是办理开具发票的唯一依据;
4)收到发票后如发现抬头、内容或金额等与下订单时所填写的项目不符,请先与客服联系010-85801860,确定后需将原发票退回优米网予以重开。可将发票寄至以下地址:北京市朝阳区建国路88号soho现代城B座1901 优米用户中心收 邮编:100022
5)发票以挂号信的方式寄出,一般需7个工作日内到达,如订单金额小于100元,则需快递到付。发票挂号信的编号请到我的订单中查询。
6) 非优米网官网线上支付的订单,无法开具发票。学习卡发票,或使用学习卡所产生的订单金额请与向您出售学习卡的经销商联系开具发票。

返回顶部>>三、支付常见问题
3.1、观看类:
Q: 支付后,可以看多久?
A: 支付钻石会员可以观看365天。
Q: 在移动客户端可以看买过的课程吗?
A:可以的,安卓版(android)/iphone手机/ipad客户端下载“优米视频”客户端,登录“我的账号”即可观看已经购买的视频。

3.2、支付类:
Q:使用网上银行安全吗?
A:网民在选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关,银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写,无论是支付平台 还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输,安全性由银行全 面提供支持和保护,各银行网上支付系统对网上支付的安全提供保障。银行和及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的,提供层层安全保护。
Q: 为什么我通过银行卡网上支付失败?
A:由于银行账户余额不足、未开通网上支付功能或网络故障等原因,会导致系统提示支付失败,在这种情况下,将不会从您的银行卡里扣除费用。如果已经扣款,且在1个工作日内在“我的订单”中没有显示消费记录,请与我们的客服联系,客服电话:010-85801860。
Q:打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
A:没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。 请升级到6.0及以上版本。 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,如有条件更换一种上网方式或环境。   瞬间网络不通,尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器设置缓存,请在IE菜单—工具—Internet选项—点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
Q: 如何确认支付已成功?
A: 当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功,请到“我的订单”中查询订单信息进行核实。如有疑问,请点击并提交用户反馈,我们将在第一时间回复您!
Q: 银行卡支付是否有手续费?异地支付是否有手续费?
A: 银行卡网上支付,不会收取任何手续费,异地支付也不存在手续费。请大家放心支付!
Q:购买之后找不到在哪里观看已经购买过得视频,怎么办?
A:方法1、请到我的订单中点击查找
  方法2、在支付平台(如:网银支付,支付宝支付,财付通支付)支付成功之后,页面会自动跳转到已经购买的视频并开始播放。
  方法3、页面提示成功,没有跳转到已经购买过的视频,请手动回到跳转前的页面,点击“支付成功”开始观看。
  方法4:页面支付成功之后,输入网址:http://v.youmi.cn上优米网的点播平台,选择支付过的课程,开始观看。

3.3、优惠券/优惠码使用说明:
1. 如何获得优惠劵/优惠码
优惠券:点播平台部分课程会在活动期间赠送优惠券,赠券课程会显示赠送优惠劵的金额(活动赠送的优惠券不需要自己领取,活动结束后自动发送)
优惠码:点播平台部分课程会在活动期间赠送优惠码,优惠码会以手机短信,站内信,邮件等形式发送,以当时活动规则为主。
2. 如何使用优惠劵/优惠码
优惠券:用户选购好课程,提交订单,进入结算流程,系统会自动匹配在有效期内且在使用范围内的优惠券,用户选择要使用的优惠劵,就能抵消课程的部分金额。
优惠码 : 点击立即购买——>选择优惠码——>输入优惠码——>提交订单,提交订单后,价格会自动变为优惠后的金额,确认后支付即可。

3. 优惠劵/优惠码的使用规则
优惠券/码不可兑现,须有效期之内方可使用,过期作废;
每个优惠劵/码都有使用范围,请认真阅读优惠劵的使用范围;
优惠劵/码只能使用1次,用于支付时抵消课程的部分金额,剩余差额不予退回,不足订单金额需客户支付补足;
优惠券/码不能转让及出售,仅限绑定账户使用;;
优惠券不得与其他优惠活动同享;
此券/码使用的最终解释权归优米网所有。
3.4、学习卡如何使用?
激活流程
注册/登录——>进入 http://ka.youmi.cn ——>输入会员卡密码
*此卡仅供充值1次,不记名,不挂失,不兑换现金
*此卡最终解释权归优米网所有
观看方式
进入我的个人中心—>我的课程—>挑选想观看的课程—>点击立即播放
*视频课程仅供在线观看,无法下载
查看我的订单
登录—>点击用户名—>我的订单
退还要求
学习卡激活后不退不换,未激活时退换事宜请与所购买的经销商联系。
学习卡开具发票
学习卡发票,或使用学习卡所产生的订单金额请与向您出售学习卡的经销商联系开具发票。

返回顶部>>四、大客户
1. 企业购买
企业一次购买多个会员账号,可申请企业账号,详情请联系客服QQ:800021784

2. 会员代理、网站代理、线下会员卡
优米网现可代理会员及课程,代理方式分为线上cps代理、线下会员卡和课程代理,详情请联系010—85890443
网站联盟(线上cps)代理简介、加盟流程

返回顶部>>五、收藏相关
1. 收藏介绍
1) 收藏功能的作用?
2) 收藏功能是否有数量限制?

2. 收藏功能的使用
1) 如何使用收藏功能?
2) 如何查看已经收藏的文章、视频和问答?
3) 如何取消收藏?
返回顶部>>六、意见反馈
1. 如何进行意见反馈
1) 如何进行意见反馈
返回顶部>>七、如何把优米网视频分享到博客或BBS
1.首先,你需要了解自己使用的博客/论坛,支持什么样的视频嵌入方法。你可以到自己的博客/论坛中,发表一篇新文章,观察发表文章的这个页面:
1) 在页面中,如果含有以下图标,则表示这个博客/论坛是通过FLASH地址来插入视频的。
2) 在页面中,如果含有"显示源代码"、"切换到HTML源代码编辑器"、"切换到代码模式"等选项,则表示这个博客/论坛是使用HTML代码来插入视频的。

2. 针对以上两种类型的博客/论坛,需要使用相对应的代码:
1) 使用HTML代码插入视频:复制"HTML代码",在发表新文章时,切换到"编辑源代码"的状态,在想要插入视频的地方,直接粘贴这断代码。
2) 通过FLASH地址插入视频:复制"FLASH地址",发表新文章时,点击了"插入FLASH"的按钮后,就需要粘贴出这段代码。
3) 编写文章时需要引用某个视频的地址时,直接粘贴这断代码。
返回顶部>>八、优共享
优米网用户可以在有效观看权限的付费课程中,任选1个课程,分享给3个好友观看,以实际观看人数计数,每个好友可观看72小时,每月1次分享权。
优米积分商店
1、什么是优米积分
优米积分可以通过消费、或相应的用户行为获得,优米积分可以用于兑换积分商城中的优米课程、实物礼品、优惠券等。
优米积分仅限所在账户使用,不可转移至其他账户或赠与他人;虚拟物品兑换后,积分无法退还。
2、积分有效期
1.积分有效期至少1年,即从获得积分日期起开始至次年年底,逾期积分作废。
2.在积分的使用过程中,系统会根据积分有效期自动检测,优先扣除即将过期的积分。
3.在积分有效期之外出现交易变更,过期的积分不予退还。有效期内的积分,会根据实际情况退回账户。
3、优米积分可以做什么
1.礼品兑换:账户积分可兑换积分商店内对应分值的礼品。(去积分商店)
2.线下活动:参与优米线下课程(所需积分以活动通知为主)。
3.积分抵现:在优米网购买课程或优米会员,可抵扣相应金额,具体抵扣金额以课程相关标注为准,未标注积分抵扣的课程不能使用积分抵现。
注:以积分抵现购买的课程或会员,积分抵扣部分的金额不再计入开具发票金额。(如,购买价值100元的课程,使用积分抵扣20元,实际支付80元,可开具发票面额为80元)
4、如何获得优米积分

注:1.分享课程积分延迟发放。
2.邀请好友功能暂未上线。
3.恶意评论、灌水等行为,删除评论的同时积分扣减。
返回顶部>>如何查询积分
登录优米网,在个人中心—我的积分中查询积分详情。
积分明细:获得积分的时间、数量和来源,以及积分消费详情和礼品兑换详情。